3月16日·15记者从广州市政务服务和数据管理局获悉，受理诉求数据2025年“3·15”国际消费者权益日当天，消费AG超玩会广州12345政务服务便民热线受理消费维权诉求8000余件，维权较去年“3·15”当日减少23%。超件

　　诉求集中在商家未按约定履行服务、广州公布自动扣费和退赔纠纷·15以及食品、受理诉求数据通信和化妆品等产品质量事项。消费

　　商品类消费维权诉求占比超五成

　　统计显示，广州12345热线2024年共受理消费维权领域诉求194.2万件。超件AG超玩会

　　商品类消费诉求占比51.45%，广州公布主要涉及服饰鞋帽·15食品、受理诉求数据交通工具。消费市民主要反映售卖食材不新鲜，产品含异物、变质或过期，商品实物与说明介绍不符，商家未按约定退换货或退款，电器、交通工具类商家未按约定提供售后保修服务等问题。

　　服务类消费诉求占比40.86%，主要涉及文化、娱乐、体育、通讯、美容美发、洗浴服务。市民主要反映网购商家不履行售后服务约定，线上游戏、直播平台虚假宣传或欺骗式有奖销售，电信服务行业存在网络故障、信号差，运营商实际办理套餐与宣传不符，美容美发、房屋装修行业服务中存在商品货不对板，店家服务态度差等问题。

　　以旧换新、商业演出、网络直播受关注

　　2024年，以旧换新和消费补贴政策广受关注。除了传统家电卖场和汽车4S店，电商平台、二手交易平台和回收企业也参与相关活动。市民主要咨询以旧换新和消费补贴操作流程、适用商品范围，反映企业回收服务体验不佳，希望提供上门回收和快速响应等服务。

　　广州文化消费市场供给丰富、需求旺盛，演唱会、音乐节、live house等各类线上线下营业性演出受到广泛欢迎，相关诉求也大幅增加。市民主要反映热门演出门票难抢，黄牛炒作高价票，二手交易平台售票欺诈，退票门槛过高，演出场馆周边交通拥堵、停车难，观演体验不佳等问题。

　　电商直播购物已成为重要的消费渠道之一，同时也带来了维权新问题。市民主要反映虚假宣传、数据造假、商品实物与宣传不符等问题。由于部分电商平台维权渠道不明晰、售后体系不完善、消费过程取证困难、商家实际经营场所与登记注册地址不一致等，部分直播购物维权难度较高。

　　职业讨债、情感追回、风水算命要谨慎

　　近年来，部分市民向广州12345热线反映，由于相信粘贴在公交站、灯杆等处的“小广告”，通过网络社交软件购买催债、情感挽回及算命等服务，均未取得承诺的成效，于是向热线反映求助，想要退回支付款项。

　　为此，广州12345热线提醒市民，债务问题应通过合法途径解决，如法院诉讼或仲裁等司法途径。面对情感危机，市民应通过自我排解或寻求专业心理咨询师的帮助来解决。对于缺乏科学依据的风水算命等服务，消费者应保持警惕，避免参与，尤其是涉及高额费用的服务。

　　南方网、粤学习记者 黄慧诗

　　通讯员 穗政数宣

• ·哪些岗位活跃？从春招市场看人工智能产业人才供需
• ·周知！梅县蕉岭平远共10个路段仍实施交通操作措施
• ·共渡难关 同享梅韵馨香
• ·提升浏览体验 强化服务功能 北纬网首页全新改版
• ·快递旺季到了！梅州睁开邮政快递业清静隐患排查专项行动
• ·我们不会丢下一个病人
• ·为爱动身，让爱相伴！梅州市“爱心妈妈”正在火热招募中
• ·央视汉源拍微电影记录震中故事
• ·佛山将高标准建设13个省级试点社区 系统提升基层治理能力
• ·一锤定音！高州500年白糖罂古荔树采摘权拍出138万元
• ·英皇总体主席杨受成：不忘故里之情 助推他乡睁开
• ·意溪镇石牌村落提升“三线”整治质效 周全实现 “一宅一表”电力刷新
• ·梅州规模内第一高塔！500千伏粤电大埔电厂二期零星接入工程实现所有杆塔架设
• ·重点专科13个特色专科6个！梅州宣告19个“十四五”中医药重点（特色）专科建树名目
• ·中国足协聘任41人为首批足球社会监督员，名单公布
• ·危化品运输车隧道内突发事故 汉源交警迅速处置确保安全